電商在我國(guó)發(fā)展形勢(shì)如火如荼，如今很多人把時(shí)間花在網(wǎng)上購(gòu)物而非傳統(tǒng)的逛街，醫(yī)療產(chǎn)品也正隨著電商的深入發(fā)展被逐漸推到網(wǎng)上。但醫(yī)療產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷(xiāo)售情況還遠(yuǎn)無(wú)法與普通商品相比，消費(fèi)者享受的權(quán)利也不同，商品7天無(wú)理由退換服務(wù)普通商品都已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，但藥品、醫(yī)療器械卻不能如此操作，醫(yī)療產(chǎn)品電商步伐還要提速，保障消費(fèi)者權(quán)益是促進(jìn)電商發(fā)展的基礎(chǔ)，這方面各位電商都應(yīng)該引起注意。

如今網(wǎng)上已經(jīng)有一批發(fā)展不錯(cuò)的網(wǎng)上藥店，如金象網(wǎng)、藥房網(wǎng)、上海藥房網(wǎng)等等，這些專(zhuān)業(yè)醫(yī)療用品電商通過(guò)近幾年的發(fā)展業(yè)績(jī)?cè)诓粩嗌仙?，網(wǎng)上渠道已經(jīng)逐漸得到消費(fèi)者認(rèn)可，而天貓、亞馬遜等綜合平臺(tái)也有了藥商的一席之地，但這些電商共同存在一個(gè)問(wèn)題就是幾乎都不提供七天無(wú)理由退貨服務(wù)。

普通商品可以無(wú)理由退貨為什么藥品、醫(yī)療器械無(wú)法享受這樣的服務(wù)？帶著這樣的疑問(wèn)筆者瀏覽了大多數(shù)網(wǎng)上藥店，并準(zhǔn)對(duì)此服務(wù)進(jìn)行咨詢(xún)，受訪(fǎng)電商中僅有36%的商家能提供該項(xiàng)服務(wù)，其余既不提供也沒(méi)有給出解釋?zhuān)峁o(wú)理由提貨服務(wù)的電商也對(duì)產(chǎn)品做了很多限定，例如天貓平臺(tái)允許OTC、隱形眼鏡以及計(jì)生用品無(wú)理由退貨，但其他醫(yī)療用品沒(méi)有這樣的待遇，其他平臺(tái)或者電商也對(duì)可退貨的產(chǎn)品種類(lèi)進(jìn)行了標(biāo)注。

醫(yī)療器械、藥品等醫(yī)療用品進(jìn)入網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道的時(shí)間并不長(zhǎng)，我國(guó)這這類(lèi)產(chǎn)品監(jiān)管方面還存在很多漏洞，從消費(fèi)者權(quán)益角度考慮這類(lèi)商品應(yīng)該與普通商品一樣享受同等的服務(wù)，但目前大多數(shù)商家都沒(méi)有執(zhí)行，患者如果沒(méi)錯(cuò)醫(yī)療產(chǎn)品就只能閑置處理，這不但不利于醫(yī)藥電商開(kāi)展網(wǎng)上渠道也是對(duì)資源的一種浪費(fèi)，所以對(duì)于這方面我國(guó)還應(yīng)該加強(qiáng)規(guī)范，針對(duì)網(wǎng)上渠道建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者足不出戶(hù)也可以享受到購(gòu)物的樂(lè)趣，而不是對(duì)網(wǎng)上渠道產(chǎn)生抵觸，家用醫(yī)療器械等產(chǎn)品未來(lái)的主要銷(xiāo)售渠道就是網(wǎng)絡(luò)，各網(wǎng)店還應(yīng)該做好長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。

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